Диагностика предприятия - первый этап совершенствования системы управления

Диагностика системы управления

Диагностика предприятия является обязательной процедурой сбора информации, необходимой для формирования предложений по совершенствованию системы управления. В общем случае процедура диагностика предприятия состоит из следующих шагов:

1. Ознакомление с материалами компании.

На этом этапе достаточно изучить Интернет-сайт. Если сайта у компании нет, желательно ознакомиться с рекламно-информационными материалами для того, чтобы быть более подготовленным к следующему шагу.

2. Предварительное собеседование.

Собеседование проводится с собственниками компании или лицом, ими уполномоченным. В ходе собеседования по стандартному вопроснику, адаптированному к специфике бизнеса компании, уточняются направления деятельности (продукты, рынки сбыта), структура управления, список ведущих сотрудников, специфика рынка, причины, побудившие владельцев обратиться к консультанту. В результате составляется график интервью с ведущими сотрудниками компании и список документов, доступных для изучения.

3. Интервью с ведущими сотрудниками.

Интервью проходит по вопросникам, составленным по результатам предыдущего шага. Обычно интервью записывается на диктофон. Далее запись конспектируется консультантом для подготовки документа «Анализ состояния системы управления».

4. Анализ объективных данных.

Эффективность диагностики предприятия в значительной степени зависит от качества и объёма данных, предоставленных консультанту. В идеальном случае эти данные представляют из себя документы системы менеджмента качества, свежие аналитические обзоры рынка и аналитические отчёты о деятельности компании за прошлый период с детализацией по существенным для развития компании разрезам. В реальной ситуации зачастую приходится довольствоваться субъективным мнением экспертов рынка и наиболее общими показателями деятельности. В случае необходимости консультант может самостоятельно провести маркетинговое исследование и обработку первичных данных для получения аналитических отчётов.

5. Подготовка документа «Анализ состояния системы управления».

Цель диагностики предприятия – выработка рекомендаций. Для того, чтобы рекомендации были точными, исходные для анализа данные должны быть корректными. Для проверки исходных данных консультант сводит результаты интервью в единый текст и представляет его владельцам компании или лицу, уполномоченному ими для работы с консультантом. Анализ данных начинается только после подтверждения их корректности.

6. Подготовка документа «Предложения по развитию системы управления».

По результатам анализа данных консультант готовит перечень мероприятий, которые, по его мнению, необходимо провести для повышения эффективности системы управления и преодоления прочих проблем, выявленных в ходе диагностики. Для каждого мероприятия оценивается трудоёмкость работы консультанта, и указываются необходимые дополнительные ресурсы.

Документ передаётся владельцам компании для принятия решения о целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Если вы хотите узнать стоимость проведения процедуры диагностики системы управления, пришлите нам ответы на e-mail ksm@piter-consult.ru этот вопросник и мы подготовим для вас коммерческое предложение с планом и сметой работы. Мы можем также обсудить эти вопросы по телефону (812) 984-4580 или Skype Piter-Consult. В разделе "Сколько стоит диагностика?" Вы можете ознакомиться с нашим подходом к ценообразованию на эту услугу.