Телефоны: +7 (812) 984-4580, 430-1953
Skype: Piter-Consult
E-mail: ksm@piter-consult.ru, ksmya@yandex.ru
- Магазин консалтинговых услуг
- Принимаем решение
- Повышаем эффективность
- Преодолеваем кризис развития
- Наши преимущества
- Отзывы клиентов
- Библиотека сайта
- Методические материалы
Сколько стоит описание бизнес-процессов?
Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru
Серия
статей «Сколько стоит консалтинг?» посвящена вопросам
ценообразования на различные консалтинговые
услуги. В этих статьях мы не обсуждаем все
разнообразные подходы к ценообразованию
на консалтинговые услуги, а обращаемся к тем читателям, которые хотят
разобраться в структуре себестоимости той или иной работы. С этой
целью мы рассматриваем в каждой из статей процедуру
оказания соответствующей услуги, чтобы понять, как влияют различные
варианты исполнения на трудоёмкость, каких расходов можно избежать, а на
чём экономить не
целесообразно. На очереди материал, в котором мы хотим пояснить нашим
читателям, от чего зависит стоимость
такой работы, как описание
бизнес-процессов.
Прежде всего, уточним, что в общем случае стоимость интеллектуальных услуг зависит от ряда факторов, никак не связанных с их трудоёмкостью. Например, все мы отлично понимаем, что, обращаясь за услугой в известную компанию, мы платим, в первую очередь за нашу уверенность, которую нам внушает её бренд. Известна также практика определения стоимости разработки бизнес-плана, как некоторого процента от планируемого объёма инвестиций. Наконец, опытный продавец услуг всегда ориентируется на платёжеспособность клиента при назначении цены.
Мы не будем полемизировать с этими подходами к ценообразованию, но полагаем, что среди наших потенциальных клиентов, есть те, кто хочет разобраться в структуре цены, понять, из чего складывается трудоёмкость той или иной работы. Вот и давайте разберёмся, от чего зависит трудоёмкость популярной нынче услуги описания, а в более общем случае оптимизации бизнес-процессов
Мы уже писали о некоторых практических аспектах оказания этой услуги в статье «Доверим бизнес процессам!». В общем случае процедура оптимизации бизнес-процессов состоит из следующих шагов:
1. Определение границ проекта
2. Диагностика предметной области
3. Описание бизнес-процессов «as is»
4. Согласование модели «as is»
5. Оптимизация, описание «to be»
6. Согласование модели «to be»
7. Внедрение
8. Сопровождение
Хотя бизнес-процессы компании тесно связаны друг с другом, как правило, заказчик озабочен, в первую очередь, оптимизацией отдельных функциональных блоков. Для корректного определения трудоёмкости будущей работы важно максимально точно определить этот функционал уже на первом этапе. Опытный консультант на основании первой беседы с заказчиком сможет сформировать список будущих бизнес-процессов с достаточной точностью. Понятно, что длина этого списка повлияет на трудоёмкость работы кардинальным образом.
Тот, кому было интересно узнать о процедуре диагностики в деталях, уже, вероятно, заглянул по ссылке и выяснил, что диагностика состоит из интервью с сотрудниками компании-заказчика (участниками описываемых бизнес-процессов) и изучения регламентирующих документов, относящихся к выделенной предметной области. Для выполнения описания «as is» интервью - это самая трудоёмкая и, как правило, самая важная часть работы. Интервью продолжается обычно около 2-х часов, а расшифровка в 2 раза дольше. Помножьте это время на количество участников, и вы согласитесь с моим утверждением о трудоёмкости. Напомню, что на этом этапе мы разбираемся с тем, как бизнес-процессы устроены на практике, поэтому зачастую изучение регламентирующих документов, далёких от действительности, не столь важно, как личное общение с участниками бизнес-процессов.
Если интервью проведены тщательно, согласование бизнес-процессов «as is» не составляет большой трудоёмкости, чего не скажешь в общем случае об этапах описания и согласования модели «to be». Несмотря на утверждения методистов о том, что методика оптимизации бизнес-процессов не только разработана, но и реализована в программных инструментах, смею утверждать, что этот этап остаётся наиболее творческой задачей. Как мы уже писали в статье «Доверим бизнес процессам!», оптимизация невозможна без чётко сформулированной стратегии компании. Более того, к моменту оптимизации бизнес-процессов уже должен быть проработан механизм реализации стратегии, например, в виде документов Системы Сбалансированных Показателей. С такой методической подготовленностью доводится встречаться не часто, поэтому оптимизация бизнес-процессов на практике может вылиться, как в работу по разработке и реализации стратегии, так и в процедуру косметического ремонта в зависимости от степени психологической готовности руководства компании к изменениям.
Мы полагаем, что работа по описанию бизнес-процессов не имеет большого смысла, если с самого начала не продумать способ внедрения результатов разработки в жизнь. Для внедрения бизнес-процессов может быть организована поддержка в рамках действующей информационной системы, внедрено специализированное программное обеспечение контроля исполнения бизнес-процессов или использованы «подручные» средства типа офисных программ или Контрольных карт, описанных по ссылке на нашем сайте. Компания может справиться с этой задачей самостоятельно или привлечь для решения этого вопроса консультанта, что не может не сказаться на общей трудоёмкости работы.
Тот, кто уже пытался привести в порядок бизнес-процессы компании или отдельного функционального блока знает, как быстро устаревают эти наработки. Бизнес-процессы - самая динамичная часть системы управления и нуждаются в постоянном обновлении и редактировании. Если вы остались довольны той работой, которую провёл консультант по разработке и внедрению бизнес-процессов, может быть будет целесообразно поручить ему периодическую ревизию и коррекцию этого инструмента, так как во многих случаях у сотрудников компании по причине загруженности оперативной деятельностью просто не хватит времени для проведения этой важной работы.
Таким образом, мы убедились с вами, что трудоёмкость работы по оптимизации бизнес-процессов зависит от ряда факторов, перечисленных выше. Эти факторы вполне формализуемы и лежат в основе калькулятора расчёта стоимости этой услуги, который есть в каждой компании, занимающейся оптимизацией бизнес-процессов. Получив ответы на свои вопросы, консультант сможет не только определить состав работ, но и предложить стоимость и сроки проведения работы. Надеемся, что эта статья поможет потенциальным заказчикам оптимизации бизнес-процессов лучше подготовиться к диалогу с потенциальным исполнителем.
Если вы хотите, чтобы мы рассчитали вам стоимость и сроки выполнения работы по оптимизации или описанию бизнес-процессов вашей компании, скачайте наш вопросник и пришлите ответы на e-mail ksm@piter-consult.ru или ksmya@yandex.ru. Мы также можем обсудить вашу задачу устно, если вы позвоните нам по телефону (812) 984-4580, 430-1953 или Skype Piter-Consult.